苦情処理
苦情処理について
総合福祉施設 美晴が丘では、ご契約者またはそのご家族等の方からの苦情・ご相談を受け付けた場合は、各事業所の担当が事実の確認を行い、下記の通り処理をいたします。
苦情の内容につきましては、速やかに処理を行いその後のサービスに十分役立て、ご契約者またはご家族等が安心してサービスを受けられるよう最善の努力を行います。
苦情の内容につきましては、速やかに処理を行いその後のサービスに十分役立て、ご契約者またはご家族等が安心してサービスを受けられるよう最善の努力を行います。
措置の概要
社会福祉法第８２条の規定により、当事業所ではご利用者及びそのご家族からの意見や苦情に適切に対応する体制を整えております。
当事業所における意見・苦情等への処理（解決）責任者、受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、意見の処理並びに苦情の解決等に努めることとしております。
当事業所における意見・苦情等への処理（解決）責任者、受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、意見の処理並びに苦情の解決等に努めることとしております。
処理（解決）の方法
- 1.
- 受付
意見や苦情等は、直接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接申し出ることも出来ます。
………承り箱（１階自販機奥、２階デイスペース）
- 2.
- 受付の報告・確認
受付担当者が受け付けた申し出を処理責任者と第三者委員（申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
- 3.
- 処理（解決）のための話し合い
処理責任者は、申出人と誠意を持って話し合い、処理もしくは解決に努めます。その際、申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることが出来ます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。
ア）第三者委員による申出内容の確認
イ）第三者委員による処理（解決）案の調整、助言
ロ）話し合いの解決や改善事項等の確認
常設窓口
受付担当者
|
|
処理（解決）責任者
- 住 所
- 〒878-0402 大分県竹田市直入町大字長湯9067-4
- 電話・ＦＡＸ
- TEL 0974-75-3030（代） FAX 0974-75-3060
- 責任者
- 事務局長 向 寿雄
- 受付時間
- 平日 午前 8：30 ～ 午後 17：30
- mukai@miharugaoka.com
第三者委員
清水 誠一（しみず せいいち） 元直入町教育長 （TEL：0974-75-3258）
〒878-0403 竹田市直入町上田北2917
森田 孝吉（もりた たかよし） (有)ｶｰﾎﾟｰﾄ直入代表 （TEL：0974-75-2397）
〒878-0402 竹田市直入町長湯9063-1
早川 和（はやかわ たかし） 元竹田市自治会会長 （TEL：0974-62-3472）
〒878-0013 竹田市竹田2038-1
金子 正二（かねこ まさじ） 元朝地町民生委員 （TEL：0974-72-1465）
〒879-6213 豊後大野市朝地町上尾塚1182
麻生 昭一（あそう しょういち）弁護士 （TEL：097-534-2600）
〒870-0047 大分市中島西３丁目２番２６号 大分弁護士ビル４階
平成２８年度 第三者委員相談会
| 日 時 | 曜日 | 相談会 | 担当者 | |
| 4月9日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５３回 | 麻生昭一委員（弁護士） |
| 5月14日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５４回 | 森田孝吉委員（直入） |
| 6月11日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５５回 | 清水誠一委員長（直入） |
| 7月9日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５６回 | 早川和委員（竹田） |
| 8月20日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５７回 | 金子正二委員（朝地） |
| 9月10日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５８回 | 麻生昭一委員（弁護士） |
| 10月15日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１５９回 | 森田孝吉委員（直入） |
| 11月12日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１６０回 | 清水誠一委員長（直入） |
| 12月10日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１６１回 | 早川和委員（竹田） |
| 1月14日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１６２回 | 金子正二委員（朝地） |
| 2月18日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１６３回 | 麻生昭一委員（弁護士） |
| 3月11日 | 14：00～15：00 | 土曜日 | 第１６４回 | 森田孝吉委員（直入） |
※平成２７年５月１日現在の委員は、清水委員長、金子委員、早川委員、森田委員、麻生委員の５名です。
（平成３０年４月末まで）
※相談会は毎月第２土曜日です。
（ただし、第２土曜日が８月は初盆、１０月は秋祭り、２月は建国記念日（祝日）ですので、第３土曜日にします。）
※委員会は５、７、１１、２月の第２土曜日です。
【連絡先】事務局長 向壽雄 0974-75-3333
（携帯）090-4773-5611
